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Spedizione e consegna
Quando riceverò il mio articolo?

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:00 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Dopo tale orario la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini effettuati il venerdì dopo le ore 15:30 verranno gestiti dal lunedì mattina seguente. I prodotti verranno consegnati entro 2 giorni lavorativi – zone remote e isole fino a 4 giorni lavorativi. Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti alle procedure di sdoganamento a destinazione. Quando l’ordine verrà spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine. Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.

Quanto costa una spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 150€ in Italia, per importi inferiori il costo della spedizione è di 9,99€.

Mentre per le spedizioni all’estero è gratuita per ordini pari o superiori a 300€, per importi inferiori il costo della spedizioni è di 19,99€.

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visualizzare la sezione ordini.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?

Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Qual è lo spedizioniere e come funziona la consegna?

Le spedizioni sono effettuate tramite il corriere DHL. Sarà fatto un solo tentativo di consegna. Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso e il tuo ordine verrà spedito al punto di ritiro più vicino dove rimarrà in giacenza per cinque giorni. Potrai ritirare il pacco oppure contattare il nostro servizio clienti per riprogrammare una consegna. Se non lo fai il pacco rientrerà in magazzino. Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.

Resi
Come posso richiedere un reso?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, direttamente dalla sezione resi compilando il form. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di vendita.

Il reso è gratuito?

Per uno shopping più consapevole e per diminuire le emissioni di carburante il reso sarà a pagamento. L’utente può scegliere di effettuare il reso con lo spedizioniere di sua scelta o tramite il nostro servizio clienti (a 9€). Occorre restituire il pacco inserendo gli opportuni riferimenti: numero d’ordine, destinatario, mittente che combaci con quanto riportato nell’ordine effettuato. Se scegli di farlo tramite il nostro servizio clienti penseremo noi all’etichetta e potrai scegliere se portare il pacco in un punto di raccolta o con il ritiro da casa sempre al costo di 9€.

Quando verrò rimborsato?

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti riceverai un’e-mail di conferma e il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni dal controllo qualità, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. Nel caso in cui il metodo di pagamento usato non fosse più disponibile, il cliente dovrà contattare il servizio clienti.

Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare su KAOS?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, Carte Prepagate, appartenenti ai circuita Visa, Visa Electron, American Express o Mastercard oltre a Paypal e Scalapay. Al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario.

Posso pagare a rate?

Si, offriamo l’opzione Paga in 3 Rate con Scalapay. Scalapay è un metodo di pagamento che ti permette di effettuare un ordine, fino ad un massimo di 600€, riceverlo subito e pagare in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine. Al momento dell’acquisto ti verrà immediatamente addebitata la prima rata. La seconda rata sarà addebitata dopo un mese, la terza dopo due mesi. In caso di reso il piano di pagamento verrà cancellato e verrai rimborsato dell’importo relativo alle rate già pagate. Per ulteriori informazioni visita l’informativa Scalapay.

Shopping e Ordini
Come faccio ad acquistare?

Acquistare sul nostro Online Store è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie in ‘Nuovi Arrivi’, ‘Abbigliamento’ o ‘Accessori’. Se cerchi ispirazione per i tuoi outfit, consulta le sezioni ‘Shop By Look’ e ‘Magazine’.

Una volta trovato un capo che desideri ordinare, seleziona la taglia e il colore e clicca il tasto sottostante ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’. Ti comparirà una finestra per procedere con l’ordine altrimenti continua il tuo shopping. Potrai sempre vedere i capi selezionati cliccando su ‘Carrello’ nella parte in alto della pagina.

Dal Carrello potrai rimuovere i prodotti nel caso avessi cambiato idea oppure completare l’ordine cliccando su ‘ACQUISTA ORA’ e creare il tuo account personale.

Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?

Per cercare i prodotti puoi utilizzare il men  principale, cliccando sulla categoria d’interesse. Puoi attivare i vari filtri per una selezione più ristretta di prodotti oppure utilizzare il box di ricerca in alto a destra e inserire parole identificative come: codice articolo, colore, tipo di prodotto e altre.

Devo creare un account per poter effettuare un ordine?

No, l’iscrizione non è obbligatoria. Ma registrandoti potrai godere dei seguenti vantaggi:

  • Accedere alla tua WishList
  • Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
  • Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti;
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  • Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è già stato spedito?

Una volta che l’ordine è confermato, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo di spedizione.

Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?

È possibile che sia stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto. Per ricevere le notifiche del proprio ordine in questo caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà a darti tutte le informazioni che ti servono.

Ho ricevuto un coupon, come posso utilizzarlo?

I codici sconto o coupon hanno un periodo di validità limitato, viene sempre indicato nell’email che hai ricevuto contenente il codice sconto. Applica il coupon nel carrello, prima di finalizzare l’ordine. Qualora dovessi rendere uno o più articoli che fanno parte di un ordine a cui è stato applicato un coupon, questo non verrà restituito. E’ possibile utilizzare un solo codice per ordine.

Cosa devo fare se ricevo un capo difettoso?

Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.

Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, ti invitiamo a inviare un’email a customercare@kaosstore.com specificando il numero d’ordine e il codice articolo e allegando delle foto attraverso cui possiamo analizzare il difetto.

Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.

Posso modificare il mio ordine?

Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. Puoi chiedere di annullare il tuo ordine se questo non è ancora stato spedito contattando il nostro Servizio Clienti.

Prodotti
Gli articoli esauriti vengono riassortiti?

Se il prodotto di tuo interesse dovesse risultare “sold-out”, ti suggeriamo di lasciare la tua mail all’interno del box della scheda prodotto, in questo modo potrai essere informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.

Come scelgo la taglia per me?

Consulta la tabella taglie presente all’interno di ogni scheda prodotto di abbigliamento KAOS. Troverai uno schema con le misure anatomiche in cm per aiutarti a scegliere quella più adatta a te. Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Ti ricordiamo che tutte le taglie proposte sul nostro sito sono taglie italiane.

Come posso lavare il prodotto acquistato?

Ti consigliamo di seguire dettagliatamente le istruzioni riportate sull’etichetta del prodotto acquistato.

Qual è la composizione del prodotto?

Ti informiamo che potrai trovare la composizione del capo desiderato direttamente sulla pagina del prodotto, alla voce descrizione dettagli.

Account
Come posso cambiare le mie informazioni di contatto?

Clicca nella sezione account in alto a destra e potrai visualizzare tutte le informazioni.

Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?

Clicca nella sezione account in alto a destra e richiedi una nuova password inserendo la mail con cui ti sei registrato. Riceverai una mail con un link per impostare quella nuova.

Quali vantaggi ho nel crearmi un account e iscrivermi alla newsletter KAOS?

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